1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciba los bienes, sin necesidad de justificación.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión por correo electrónico a info@diamaxis.com antes de que expire el plazo de desistimiento.

2. Efectos de la retirada

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por los productos devueltos, excluidos los gastos de envío (a menos que la ley exija lo contrario), sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos o el comprobante de devolución.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

3. Condiciones de devolución

• Los productos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje original.
• Los productos deben estar adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario.

4. Gastos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Tenga en cuenta que las devoluciones desde fuera de las Islas Canarias pueden estar sujetas a trámites aduaneros. Los gastos de aduana relacionados con las devoluciones correrán a cargo del cliente.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.
• Productos realizados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad una vez abiertos.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros inmediatamente a info@diamaxis.com con su número de pedido e información de respaldo (fotos, descripción).

En tales casos, cubriremos los costos de envío de devolución y ofreceremos un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con la ley aplicable.

7. Plazo del reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta o del comprobante de devolución. El tiempo de procesamiento bancario puede variar según el proveedor de pagos.

8. Información de contacto

Para todas las solicitudes de devolución y reembolso, comuníquese con:

TYSA SCP (Diamaxis)
Correo electrónico: info@diamaxis.com

Esta Política de reembolsos y devoluciones no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable.