Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los cambios y qué hacer si recibió un producto incorrecto. o artículo defectuoso. Para obtener información legal completa, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Resumen rápido
- Devoluciones: el consumidor podrá desistir del pedido en el plazo de 14 días (aplican condiciones).
- Cambios: se manejan caso por caso (mejor para artículos incorrectos o que no coinciden con el tamaño o las especificaciones).
- Defectos/artículos incorrectos: contáctenos inmediatamente: le ayudaremos y le brindaremos una solución.
1) Antes de devolver cualquier cosa
Por favor, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente. Esto ayuda a evitar retrasos y garantiza que la devolución se procese correctamente.
📧 Correo electrónico:
info@diamaxis.com
Incluya: número de pedido , nombre del producto y una breve descripción.
Si corresponde, adjunte fotografías .
2) Elegibilidad para el retorno (condiciones básicas)
- Los artículos deben devolverse sin usar , en su estado y embalaje originales.
- Los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- En el caso de herramientas y consumibles profesionales, las devoluciones podrán ser rechazadas si el artículo muestra signos de uso.
3) Intercambios
Los cambios se gestionan individualmente según disponibilidad y destino. En la mayoría de los casos, recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del producto correcto.
Si deseas un cambio, envíanos un correo electrónico a info@diamaxis.com y le asesoraremos la mejor opción.
4) Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibió un artículo defectuoso o el producto incorrecto, contáctenos lo antes posible. Es posible que le pidamos fotografías y detalles del embalaje para resolver el problema rápidamente.
Ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, cambio o reembolso. de acuerdo con la ley aplicable y nuestras políticas.
5) Envío de devolución y aduanas (importante para exportaciones)
Los pedidos se envían desde Canarias. Las devoluciones desde fuera de Canarias pueden implicar... Trámites aduaneros. Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso), los gastos de envío de la devolución... y cualquier cargo aduanero relacionado con la devolución es responsabilidad del cliente.
6) Reembolsos
Los reembolsos se emiten después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (o después de recibir un comprobante de devolución, cuando corresponda). El plazo de reembolso puede variar según su proveedor de pagos.
Para conocer todos los detalles legales, lea nuestra Política de reembolsos y devoluciones . Para conocer las condiciones de entrega, consulte nuestra Política de envíos .